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      集團召開黨委(擴大)會議 傳達重要講話精神 研究部署重點工作

              9月8日下午,集團黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委(擴大)會議,學習習近平總書記重要講話精神,研究部署重點工作。

              會議學習了習近平總書記重要講話《牢牢把握新疆在國家全局中的戰略定位 在中國式現代化進程中更好建設美麗新疆》。新疆工作在黨和國家工作全局中具有特殊重要的地位,事關強國建設、民族復興大局。黨中央關于新疆各項工作的要求是十分明確的,關鍵要領會到位、落實到位。構建新發展格局、推動高質量發展、推進中國式現代化,新疆面臨新機遇,要有新作為。

              徐建航強調,要深刻領會習近平總書記重要講話的精神實質,牢牢把握新疆在國家全局中的戰略定位,全面貫徹新時代黨的治疆方略,加強與新疆地區的產業溝通與交流。7月15日到16日,市委主要領導率領石家莊市援疆考察團到新疆庫爾勒市調研,簽訂了對口支援與合作框架協議。集團要認真貫徹落實中央、省委、市委決策部署,結合自身在商貿流通領域的優勢,積極發揮主渠道作用,把對口援疆工作作為一項重要政治任務來抓,以更實舉措做好對口支援,為更好建設美麗新疆貢獻企業力量。

              會議通報了集團2023年7月份石家莊市政務服務熱線承辦工作情況。徐建航強調,集團高度重視市12345政務服務便民熱線承辦情況。各企業各級管理者要深刻認識到我們努力提升“辦件滿意率”的初衷和目的是提升企業整體服務水平,提升消費者對北人集團服務品質的認可度和滿意度,樹立集團良好的服務口碑。集團全體干部員工要從點點滴滴的小事做起,為顧客提供滿意的服務,在消費者心中真正樹立起“北人集團服務質量水平第一”的口碑。各單位一定要重視政務服務熱線辦理工作,被投訴單位負責人、北國股份具體工單辦理人員要對工單內容進行把關,不要做二傳手,有投訴就要第一時間回復,第一時間解決。要站在顧客的角度去考慮和解決問題,問題反饋到12345熱線,說明顧客已經對我們的服務非常不滿、矛盾問題已經升級,要結合實際情況不斷優化相關工作流程,明確基層授權,達到顧客滿意,最大限度避免投訴事件矛盾問題升級。

              會議通報了北國股份2023年7月份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航強調,集團黨委非常重視顧客的滿意度,在黨委(擴大)會議和工作調度會上反復強調做好服務工作的重要性,但是從通報數據來看,此工作沒有顯著的提升和改變,部分企業對服務水平提升工作的認識和行動仍浮于表面。徐建航提出兩點要求,一是從門店基層管理者到事業部、股份公司領導和集團領導,都要充分認識到服務水平的提高需要久久為功、持續用力。集團各級各部門管理者要從自身做起,真正關心員工,在加強教育和培訓的同時,要主動為員工排憂解愁,充分營造團結友愛、積極向上的工作氛圍,把企業對員工的關愛落到實處,讓員工內心真正認可“為顧客解決問題,讓顧客滿意”不只是工作崗位要求和為企業解決問題,同時也是為自己解決問題、也促進了個人工作能力和服務水平提升。二是全體干部員工要轉變思維,面對顧客的需求或投訴,要以真心為顧客解決問題為出發點。特別是基層一線員工,作為集團服務口碑最直接的書寫者,要善于換位思考,設身處地為顧客著想,要用真誠的態度、溫暖的方式、迅速的行動高效率為顧客解決問題,要相信顧客會理解,會感受到我們的誠意,從而最大限度消解矛盾,提升顧客滿意度。

              會議通報了國資國企領域問題專項整治工作進展情況。徐建航強調,國資國企領域問題專項整治工作是深化清廉國企建設,優化國有企業政治生態環境,推動企業高質量發展的重要抓手。集團各單位要高度重視整治工作,充分認識開展專項整治工作的重要性和緊迫性,堅持問題導向,嚴明紀律要求,堵塞風險漏洞,以正風肅紀的新成效護航企業實現高質量發展。

              集團黨委班子成員參加會議,北國股份班子成員,集團各直屬企業主要負責人,集團總部部室負責人,北國股份各事業部主要負責人,北國先天下廣場負責人列席會議。

              會議還研究部署了其他工作。

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